RevOps
Revenue Operations. Modelo de gestão que integra Marketing, Vendas, Customer Success, Dados, Processos e Tecnologia para aumentar previsibilidade de receita.
Glossário Executivo
Termos de RevOps explicados em linguagem simples.
Revenue Engine
Motor de receita. Forma de operar em que Marketing, Vendas e CS trabalham como um sistema único para gerar, converter, reter e expandir receita.
Marketing
Área responsável por gerar demanda, posicionar a empresa, atrair potenciais clientes e apoiar o crescimento comercial.
Vendas
Área responsável por converter oportunidades em clientes, conduzir negociações e gerar nova receita.
Customer Success
Área responsável por garantir sucesso, retenção, expansão e satisfação dos clientes.
CS
Abreviação de Customer Success.
SDR
Sales Development Representative. Profissional ou time responsável por qualificar leads e gerar oportunidades para vendas.
ICP
Perfil de Cliente Ideal. Tipo de cliente com maior chance de comprar, permanecer, expandir e gerar margem.
CRM
Sistema usado para registrar e gerenciar leads, clientes, oportunidades, atividades comerciais e histórico de relacionamento.
SLA
Acordo de nível de serviço entre áreas. Define prazos, responsabilidades e critérios de passagem entre etapas.
Handoff
Passagem de bastão entre uma área e outra, como de Marketing para Vendas ou de Vendas para Customer Success.
Pipeline
Conjunto de oportunidades comerciais abertas, organizadas por etapa de venda.
Forecast
Previsão de receita futura com base em oportunidades, histórico, probabilidade e critérios comerciais.
Churn
Perda de clientes ou perda de receita recorrente.
LTV
Valor total esperado de um cliente ao longo do relacionamento com a empresa.
CAC
Custo de aquisição de cliente.
BI
Business Intelligence. Painéis e análises para acompanhar indicadores e apoiar decisões.
ROI
Retorno sobre investimento. Mede o resultado gerado em relação ao investimento realizado.
MQL
Marketing Qualified Lead. Lead qualificado pelo Marketing com potencial para ser trabalhado comercialmente.
SQL
Sales Qualified Lead. Lead qualificado por Vendas como oportunidade comercial real.
Data Warehouse
Banco ou ambiente centralizado que organiza dados de diferentes sistemas para análise e tomada de decisão.
Scoring
Sistema de pontuação usado para priorizar leads, contas ou oportunidades com maior potencial.
Cohort
Grupo de clientes analisado por período, origem, comportamento ou característica comum.